个性化，到底是个啥鬼？

先说说我们来聊聊啥是个性化。轻巧松个性化就是根据用户的喜优良、行为和需求，为他们给定制化的服务和体验。听起来很美优良，但实际情况却远比想象中麻烦。

糟糕的个性化， 比没有个性化更糟糕

从按道理讲讲，个性化是一门为个人用户量身定制体验的文艺。只是在实际操作中，糟糕的个性化兴许比没有个性化更糟糕。原因在于，它兴许会让用户感到被监视、被侵犯隐私，甚至引发恐慌。

用户画像：一个瞬间， 无法代表全部

为了实现个性化，企业通常会为用户创建一个“用户画像”，以期通过这玩意儿画像来了解用户的需求。只是用户画像只能捕捉一个瞬间，而用户是动态的、不断变来变去的。所以呢，用户画像很困难彻头彻尾代表用户的真实实需求。

个性化算法：棱镜还是陷阱？

个性化算法是实现个性化体验的关键。只是算法并不是万能的。它们兴许会将用户简化为一种可预测的行为模式，从而忽视了用户的许多样性和麻烦性。在这种情况下个性化算法更像是一个陷阱，而非棱镜。

隐私担忧：用户数据的边界在哪里？

用户数据已成为企业争相争夺的宝昂贵材料。只是这一边也引发了用户对隐私的担忧。用户不禁要问：我的数据边界在哪里？企业怎么确保我的数据平安？

用户体验设计师：从主宰者到赋权者

用户体验设计师的角色也在发生转变。从过去的主宰者，转变为赋权的促进者。这意味着，设计师需要更加关注用户的需求和感受，而非仅仅追求手艺上的突破。

案例分享：Spotify的 Wrapped 功能

Spotify 的 Wrapped 功能是一个成功的个性化案例。它一份年度音乐报告。这份报告不仅让用户回顾过去一年的音乐生活，还为他们给了个性化的推荐。

以后展望：AI与UX的融合

因为AI手艺的不断进步，AI与UX的融合将越来越紧密。以后我们兴许会看到更许多基于AI的个性化体验，如智能家居、智能看病等。只是这一切都需要在敬沉用户隐私的前提下进行。

AI时代做UX个性化，并非容易事。我们需要在手艺、数据、用户需求等许多方面进行权衡。只有真实正站在用户的角度，才能发明出真实正有值钱的个性化体验。

本文来自 ，他也是 Google's People+AI Guidebook 的研究研究员。