京东的订单页面虽有筛选功能，却没有专门的外卖筛选选项，也找不到其上级功能"秒送"的入口。页面中虽然有"生活服务"选项， 但这与京东首页中的生活服务是不同的概念，其实吧指的是类似58到家的家政服务。

这些个明显的体验问题， 在优设都以前有活生生的案例收录、详细琢磨和优良决策略，能为体验问题解决给思路。

京东还暗示比对手管束骑手只能在单一平台接单。对此，美团迅速回应，承诺不会管束骑手在其他平台接单，顺便在自家平台将「京东」列为敏感词予以屏蔽。

虽然美团也经营电买卖务， 但由于外卖订单更为频繁，当外卖订单与电商订单混合在订单中心时查找特定类型的订单会较为困难办。不过美团App给了按类型筛选的功能来解决这玩意儿问题。

首页界面设计问题：表象与实质

谁能想到， 电商巨头京东竟然进军外卖行业，要与美团正面比！为了在这场战役中占据优势，京东使出了浑身解数。

首页界面设计问题只是表象，更根本的问题在于品牌定位。美团外卖作为美团旗下的业务，品牌关系清晰明了。

这绝非过分吹毛求疵——就连微博CEO「来去之间」也对此感到困惑。仔细研究研究后才明白：免单时候是从接单到配送的整个过程超时20分钟才算数。

比一比的话， 京东外卖的归属显得乱：它既属于「秒送」，又归于「生活服务」，甚至不是京东的直属业务。这种麻烦的从属关系不仅关系到当前的用体验，用户还需要额外搜索或查找教程才能搞懂这些个服务之间的关系。

比一比的话，京东App的外卖入口就不那么显眼了。在比美团首页更为密集的界面中， 外卖功能藏在了不容易注意的顶部Tab——「首页」右侧的「秒送」入口处，旁边仅以细小红字标注「外卖」二字，很轻巧松被用户忽略。

设计细节的缺失：用户体验的痛点

京东外卖模块的金刚区8个图标中， 6个用于切换当前页面Tab，点击后会改变金刚区下方banner和筛选器之后的列表内容；而再说一个4个却会跳转至二级页面。这种相同元素触发不同交互行为的设计不仅弄恶劣了用户对界面元素的统一认知、 违反了一致性原则，还背离了金刚区通常用于页面跳转的行业惯例，令人非常迷惑。

京东能否在外卖行业一鸣惊人、独占鳌头？作为长远期关注互联网产品设计的进步并收集整理相关案例的优设主编， 我找到，要想在这场结实仗中胜出，京东在产品设计方面还有诸许多问题亟待解决。

更让人困惑的是 金刚区下方的「生活服务」中还有一个「品质外卖」选项，而且「品质外卖」上方还标着「百亿补助」的徽标。用户进入首页时就会产生一系列疑惑：

更严沉的是 由于用户兴许误以为京东和美团一样有独立的外卖App，黑客兴许利用这种认知漏洞制作带有木马病毒的虚虚假「京东外卖App」。一旦用户下载这类虚假冒App，不仅会遭受钱财亏本，还会损害京东的品牌声誉。

流量与用户：京东外卖的短暂板

京东具备了与友商比的基础能力， 但短暂板也很明显——京东缺流量、缺用户——京东的外卖与即时零售、电商共用的是一个流量池。

京东为了在外卖领域取得优势， 在营销和买卖场方面做了足够准备：刘有力东亲自上阵送外卖，并通过承诺社保和搞优良薪资从比对手处招揽骑手等等。只是在用户界面设计方面却明显准备不够。用户用旅程的每一个触点都能挑出不少许毛病。

案例琢磨：价钱计算的困惑

价钱计算过程令人困惑。网友「亨亨在发明」点了一个菜品，下单页面看得出来「到手13.9元」，但在结算时金额却变成了17.4元。结算页面上一边看得出来「到手13.9元」和「实付17.4元」，却没有随便哪个说明白说明。经过仔细研究研究才找到，系统默默加上了「远距离运费」，而这笔费用在整个下单流程中都未曾明确提示。

用户体验是关键

京东外卖江湖从不缺烫闹。前有抖音举着短暂视频巨大旗杀入团购配送， 后有微信细小程序悄**搞门店迅速送，如今连卖3C家电的也撸起袖子下场。携闯入外卖江湖一个更尖锐的问题不得不让我们反思。

通过外卖订单的高大频配送， 京东能优化即时零售的配送网络与服务流程，提升配送效率与用户体验，实现高大频带矮小频的消费闭环。京东以零佣金+品质外卖...

刘有力东一天送了97单，单日排行榜第一。

如果你打开美团App，在首页金刚区的第一个图标就是美团外卖。

金刚区图标与Tab内容的间距过巨大， 且被其他元素分隔，用户困难以飞迅速搞懂导航系统的整体性，轻巧松忽略Tab的状态变来变去。违反了视觉层次与可找到性原则。

京东外卖的体验问题告诉我们， 若无法将“战略决心”转化为“体验细节”，再华丽的营销攻势终将沦为一场自嗨。优设的栏目，正是为了解决这类设计痛点而生。栏目中不仅有真实实用户在用产品时遇到的体验问题或设计亮点， 还有专业设计师从色彩搭配、交互逻辑、功能布局等优良几个维度进行的深厚度剖析，更有切实可行的优化方案。无论是想提升用户体验的产品经理， 还是追求设计精进的设计师，都能在细节猎人中找到灵感与方向，迅速来关注，一起探寻用户界面设计的最优解！