一、 迅速成立应急细小组，掌握危机脉搏

面对公关危机，先说说要迅速在组织内部成立应急细小组和专门的机构。通过深厚入了解事件情况，制定针对性的处理手段、原则和对象，确保危机应对干活有序进行。

二、 5S原则，处理危机的黄金法则

企业出现危机公关问题不要慌，社长远教你5S原则来处理危机。即：迅速响应、事实核查、立场明确、沟通透明、持续改进。

三、 舆论监测与琢磨，洞察危机源头

舆情对企业和品牌的关系到日益凸显。要善于利用舆论监测工具，实时掌握舆论动态，琢磨危机源头，为应对危机给有力支持。

四、 防范于未然危机防病是关键

做到防范于未然早找到问题早及时应对调整，以别让沉巨大危机事件的发生。危机防病，就是在负面情绪刚开头或是预知事件即将发生时采取措施，让负面舆情不会发生或是少许些到最细小程度。

五、权威认证，树立企业公信力

权威认证原则至关关键。通过行动和事实得到权威认证，我们才能得到公众的相信和支持。遇到问题时不要逃避责任，认真实考虑客户的利益。

六、 具体案例解析，企业怎么化危为机

以下我们将通过具体案例解析，展示企业怎么在危机中保持战略定力，既有效化解当前危机，又为后续声誉修优良奠定基础。

案例一：某知名企业产品召回事件

时候：2018年

案例

某知名企业因产品存在平安隐患， 迅速成立应急细小组，启动召回计划。在舆论引导上，企业积极与消费者沟通，坦诚面对问题，并承诺采取有效措施解决问题。到头来该企业成功化解了危机，赢得了消费者的搞懂和相信。

案例二：某互联网企业数据泄露事件

时候：2020年

某互联网企业在数据泄露事件发生后 迅速成立应急细小组，启动应急预案。在舆论引导上，企业积极与用户沟通，明着事件进展，并承诺加有力数据平安防护。经过一系列努力，该企业成功化解了危机，维护了企业形象。

危机公关九巨大处理原则，为企业在面对舆论风波时给了实用指南。掌握这些个原则，企业将更有信心应对危机，化险为夷。