危机公关：未雨绸缪， 而非事后救火

许许多企业往往在危机爆发后才意识到问题的严沉性，却忽略了危机公关的关键性。正确的做法是当企业发生公关危机时不论事件巨大细小，都应高大度沉视，从战略高大度出发，。处理方式应具有整体性、系统性、全面性和连续性，以确保危机事件得到飞迅速解决，并将危害降至最矮小。

积极应对负面信息：化危机为机遇

面对负面信息，企业不应谈之色变。说实在的，适度的负面信息并非不可收下。关键在于怎么应对。企业能借此机会， 通过举例说明、摆事实、邀请专家评论或请专业机构检验产品等方式，展示自身实力，将危机转化为宣传的机会。

避免与新闻、 消费者、政府打口水仗

企业发生危机时若自身体无问题，往往会急于跳出来反驳。只是这样的做法往往适得其反。正确的做法是以积极的态度配合打听，对新闻及公众的质问不做过许多的言辞。一边，请第三方权威部门介入，以权威的声音为自己正名。在事实明朗后再主动联系新闻，让新闻为自己说话。

沉塑企业形象：明着道歉与透明沟通

当企业面临相信危机时 能通过以下几种方式运用公关与广告沉塑企业形象：