在竞争激烈的酒店业，危机管理是一项至关重要的任务。酒店危机可能来自外部因素，如天气灾害或政治事件，也可能来自内部因素，如员工失误或安全问题。

以11月15日福州香格里拉酒店为例，酒店在发现危机后迅速启动调查，向公众道歉，并承诺加强员工培训，重申流程管理。这一系列措施，有效地保护了酒店的声誉和形象。

在这些丑闻视频发出之后福州香格里拉大酒店工作人员第一时间发表声明，表示正在查，后续公关部会尽快给出回应。这一做法，展现了酒店在危机公关处理中的高效与专业性。