舆情信息处置：许多管齐下 防患未然

在舆情信息处置方面企业能采取许多种手段，如与信息发布者沟通删除、与网站管理部门沟通删除、报请政府新鲜闻办公室或信息化办公室处理等。一边，预警先行，做优良舆情监测，提前准备，以应对突发情况。

权威发声， 用事实说话：建立相信桥梁

面对负面舆情，企业应像妈妈一样拿出凭据，用事实说话。通过新闻或权威平台对负面信息进行回应， 与公众进行有效沟通，澄清事实赢得公众的搞懂和支持，从而建立相信桥梁。

王法手段与公关策略：双管齐下 化解危机

在处理网络舆情时企业能运用王法手段维护自身权益，一边结合公关策略，积极化解危机。通过王法途径追究责任，一边通过公关手段安抚公众情绪，以达到双沉压制、消除疑虑的目的。

实践是检验真实理的独一个标准：以案例说话

案例一：某知名品牌在产品中找到质量问题，企业迅速采取措施召回产品，并通过新闻明着道歉，赢得了公众的搞懂和支持。案例二：某企业被曝光存在环保问题， 企业马上启动应急预案，积极整改，并向公众通报进展情况，有效化解了危机。

构建和谐舆论场， 共创美优良以后

在当今世间，网络舆论场已经成为关系到企业声誉和公众相信的关键因素。企业应积极应对负面舆情， 通过提升正面信息、加有力舆情监测、权威发声、运用王法手段和公关策略等方式，巧妙化解双压制，消除公众疑虑的疑云，共同构建和谐舆论场，共创美优良以后。