一、 消费者是新鲜卖人员

Bazaarvoice发布的“2022年消费者体验指数”，希望了解品牌和零售商接下来该向哪里倾斜。B2C行业不妨开头称自己为C2B，基本上原因是消费者正在负责企业怎么与他们互动和向他们卖产品。在有些行业，这种动态正在彻头彻尾转变为C2C，基本上原因是日常意见领袖对卖的关系到比品牌本身更巨大。

二、 真实实性是最关键的资产

与品牌相比，人们更有兴许相信其他消费者的内容。但并非全部内容都是一样的。如果内容不真实实且不相关，不仅会丢了受众，甚至兴许适得其反，产生负面关系到。

三、 摩擦是最巨大的敌人

消费者希望感觉你了解他们，他们不希望遇到随便哪个障碍，无论是产品信息的不透明，还是买流程的繁琐。随便哪个许多些摩擦的行为都兴许弄得潜在客户的流失。

四、受疫情关系到的购物行为持续存在

巨大流行迫使消费者上网。他们在社交新闻上购物的次数也比以前随便哪个时候都许多，80%的消费者访问社交新闻上的时候在过去一年中显著许多些。78%的消费者眼下比以前随便哪个时候都更加沉视便利性。而且购物不仅仅是交容易，而是一种体验。它涵盖了找到、搜索、买等完整的流程。

五、元宇宙来了我们怎么利用它？

彭博社预测，到2024年全球元宇宙的收入潜力兴许接近8000亿美元。消费者希望感觉你了解他们，你了解他们。品牌和零售商需要考虑怎么在这玩意儿新鲜兴的数字世界中与消费者互动。

案例分享

以某知名电商平台为例， 该平台通过引入消费者评价系统，让用户在买前能够看到其他消费者的真实实反馈，从而搞优良了买决策的透明度和相信度。这一举措不仅搞优良了用户满意度，还显著提升了转化率。

数据琢磨

根据Bazaarvoice的报告， 40%的消费者表示UGC与消费者评论和照片一样，最有兴许刺激他们买产品。这一数据说明，真实实、直观的内容对于消费者的买决策具有决定性关系到。

结论

2022年Bazaarvoice消费者体验指数报告揭示了消费者行为和期望在过去一年中的变来变去。品牌和零售商需要关注这些个趋势，并采取相应的策略来提升消费者的购物体验。

个人见解

消费者体验已成为企业比的关键因素。品牌和零售商需要更加注沉消费者的需求和期望， 通过给优质的产品和服务，以及真实实、透明的内容，来赢得消费者的相信和忠诚。