Siri“偷听”事件背后的危机公关

这起Siri“偷听”英国政府会议的事件，其实吧就是一场危机公关的考验。面对这一突发事件，相关部门应遵循危机公关5S原则，妥善处理。

1. 担当责任

英国政府相关部门应马上对此事进行打听，确认Siri是不是真实的“偷听”了会议内容。若确认，应马上向公众道歉，承担责任。

2. 真实诚沟通

在打听过程中， 相关部门应与公众保持沟通，及时发布最新鲜进展，避免猜测和谣言的传播。

3. 速度第一

危机发生后时候就是金钱。英国政府应迅速采取措施，别让事态扩巨大，少许些危机带来的负面关系到。

4. 系统运行

建立完善的危机管理体系， 确保在类似事件发生时能够迅速响应，有效应对。

5. 权威说明

借助权威机构或专家， 对事件进行打听和评估，增有力危机处理的说服力。

危机公关5S原则不仅适用于Siri“偷听”事件， 许许多企业和政府也面临着各种危机。

案例一：某知名企业产品出现质量问题，引发消费者投诉。企业应马上采取以下措施：