一、真诚陈述，承担责任

。步 危机发生的第一时间，企业应迅速作出真诚的陈述，勇于承担责任。与其千言万语辩解，不如用实际行动表明态度。这是树立良好形象，赢得公众信任的关键一步。

二、增强灵活性，迅速行动

面对危机，企业要迅速启动危机处理程序，确保思路清晰，把握工作主次。同时，对网络造谣者进行有效威慑，防止危机蔓延。

三、提高有效性，借助专业力量

中小企业往往缺乏专业的危机公关团队，此时可借助社会力量，如氐宿文化等公关机构，快速遏制不良信息传播，帮助企业挽回声誉。

四、确保精准性，着眼全面要求

氐宿文化强调，危机问题处理要追求“快速、准确、全面”。中小企业需完善应对机制，建立长效合作，提升危机应对能力。

五、保持敏锐性，预防危机发生

危机事件不分大小，企业要提高敏锐性，站在长远发展的角度，将危机问题扼杀在萌芽状态，降低危机影响。

六、案例分析：蒙牛应对危机策略

以2009年蒙牛危机为例，蒙牛通过抓住关键点，迅速采取应对措施，成功化解危机。这为其他企业提供了宝贵的经验。

危机公关是企业面临危机时的必修课。通过精准把握关键点，企业可从容应对危机，化险为夷。希望本文能为您的企业提供有益的启示。