危机公关的挑战：权健的困境

权健的危机并非偶然，而是长期积累的问题在特定时间节点爆发。在危机爆发后，其公关团队面临的挑战是巨大的。一方面，要面对公众的质疑和愤怒；另一方面，还要应对媒体和监管部门的压力。

三“T”原则的失灵：权健公关的硬伤

英国危机公关专家杰斯特的三“T”原则，即提供真实情况、提供全部情况、尽快提供情况，是危机公关的基本原则。然而，在权健的案例中，这一原则并未得到有效执行。其公关稿中，充斥着对自身产品的吹嘘，而缺乏对公众质疑的正面回应。

舆情应对的误区：权健公关的失误

在处理危机公关时，权健犯了一个常见的错误：试图通过控制信息来掩盖问题。这种做法往往适得其反，反而加剧了公众的愤怒和不满。事实上，危机公关的关键在于真诚沟通，及时回应，而不是试图掩盖问题。

案例启示：危机公关的路径

权健危机的爆发，给我们提供了宝贵的教训。在面对危机时，企业应遵循以下路径：

及时回应：在危机爆发后，企业应立即做出回应，避免信息真空。 真诚沟通：以真诚的态度与公众沟通，回应质疑，解释问题。 积极整改：针对问题进行整改，展现企业负责任的态度。

权健危机后的反思：行业规范的重要性

权健事件的背后，暴露出行业规范的不完善。企业应深刻认识到，遵守行业规范是维护企业声誉和持续发展的关键。同时，监管部门也应加强监管，确保行业的健康发展。

危机公关，没有一劳永逸的方案

权健危机公关的失败，告诉我们，危机公关没有一劳永逸的方案。在面对危机时，企业需要根据具体情况制定策略，灵活应对。同时，加强自身的品牌建设和公关能力，才能在危机面前立于不败之地。

好在盒马鲜生的公关部门实在高超，成功化解了品牌危机。权健的公关团队秉持着神秘主义保健帝国风范。危机公关一直是不少企业的痛处，如果危机公关不能处理好，企业危机很有可能被夸大甚至往妖魔化方向发展。

但小编以为，写公关报告和文章，把握热度和时效性非常重要，但有的案例可能适合从更长远时间维度复盘。类似2016年百度“魏则西”事件、2010年奇虎360和腾讯的“3Q大战”，时至今日对牵涉的公司仍有深远影响。

冥冥中自有天意，正苦于盘点“2018年十大事件”的小编惊闻“丁香医生发文曝权健内幕”，瞬间感受到寻寻觅觅的“第十大”来了。在制作D&G事件公关分析报告时，小编曾写道“这是为近年来的下限做个记录”。但未想到“权健事件”的危机公关也同样下限，不过鉴于权健事件已不属于能公关的范畴，而是赤裸裸的犯罪，再优秀的公关人员也挽不回权健哪怕一点的形象。

权健旗下某微信公众号发了一篇公关稿。文章最后还发起了一轮投票，结果投票人数达到12多万人，超过94%的投票者表示支持丁香医生！显然，需要火疗的不是我们，而是权健呀。其实呀，好产品会自己说话，产品就是最好的公关！企业与其担忧被负面舆论缠身，不如实实在在把产品做好，更好地利用自己的产品服务大众，赢得消费者的信赖，最终实现共赢。